Convenios entre Operadores y Comunidades

[Susana GUANAJUATO]

IMPORTANCIA DE LAS ESTRATEGIAS DE VINCULACIÓN ENTRE OPERADORES TURÍSTICOS Y EMPRESAS COMUNITARIAS

Considero que al momento de darle seguimiento a la formación o consolidación de empresas comunitarias, mucho se le debe dar importancia a la formalidad que se les de a los acuerdos de la comunidad con actores externos. Podemos estar hablando de operadores, entre propietarios de terrenos, de relación con los responsables de otros macroproyectos turísticos, o bien la definición de los derechos y obligaciones entre guías locales y guías visitantes.
Teniendo claro que, se fomentará que las empresas comunitarias tengan las herramientas para poder ofertar sus productos de manera DIRECTA al cliente, también se dará a conocer los beneficios de relacionarse con intermediarios. Por lo tanto el reglamento externo, es un formato tipo que agrupa ideas, con la finalidad de lograr acuerdos justos y de beneficios para ambas partes, además de facilitar la comercialización y operatividad de los productos y circuitos turísticos comunitarios. Me gustaría lo revisen y necesito retroalimentarlo o escuchar comentarios respecto al tema.

[Allan R. Rhodes Espinoza]

Hola Susana:

Excelente tema que propones para discutir e intercambiar experiencias. A mi se me ocurren algunos casos de estudio que podrías contactar y aprender de sus aciertos y errores. Algunos son muy "reconocidos" y otros muy criticados.

1) Community Tours Sian Ka'an - Quintana Roo - Comunidades con Globalizadores tipo Expedia

2) Alltournative - Quintana Roo - Acuerdos Comunidades con Tour Operador

3) Sierra Gorda Ecotours - Querétaro - Relación ONG con Comunidades

4) Puerta Verde - Kanché - Quintana Roo - ONG con Comunidades

Sólo unos que se me ocurren de primera instancia para comenzar. De hecho Jesus (integrante de la comunidad de Ecoturismo Genuino) trabaja en Kanché y nos puede platicar más.

Saludos...

[Jesús Mesa]

Hola a todos,

En un documento adjunto explico en general cual es la experiencia y la relación entre Kanché AC y la Red Comunitaria de Turismo Alternativo Puerta Verde. El reglamento que propone Susana es una gran idea, nosotros no lo habiamos pensado porque de algún modo tenemos mucha confianza con las cooperativas, pero ahora que lo veo creo que puede ser un instrumento muy útil.
Con base en nuestra experiencia sugeriríamos hacer una suerte de política de reservaciones y cancelaciones con tarifas y condiciones generales de manera que esto ayude a manterner intactas las buenas relaciones entre las cooperativas y Kanché.
También hemos podido ver cómo algunos tour operadores externos tratan de hacer relaciones directas con las cooperativas y no funcionan demasiado bien. Es el caso de una agencia llamada Protours, donde entraron directamente a dos comunidades y de donde tuvieron que marcharse por falta de entendimiento y coordinación. Imagino que un reglamento o una especie de convenio entre las dos partes habría ayudado. Afortunadamente ahora Protours trabaja a través de nosotros; Kanché le provee el servicio y ellos solo se ocupan de conseguir a los turistas y hacer la reservación a nuestra oficina.
Para terminar me gustaría decir que Kanché está creando este modelo de empresa y a la vez lo va trasmitiendo a la Red, de manera que algún día todos los niveles, desde el servicio de guías hasta labores de contabilidad, relaciones públicas, mercadotécnia, etc... sean asumidos por integrantes de las comunidades rurales; entendiendo que algunos niveles deberán esperar a otra generación.
Les dejo con el documento adjunto para que conozcan nuestra experiencia. Este tema es de suma importancia y me encantaría que se detonara aquí un debate; pues imagino que todos ustedes tienen mucha experiencia y me encantaría conocer otros casos.
Saludos a todos

[Geoffrey Gonzales]

Buenas tarde

Saludos hacia Mexico.

Busco contacto en Huatulco, Mexico. Tengo un sitio de turismo para Huatulco.. y quisiera desarollar una seccion con temas de ecoturimso

Geoffrey Gonzalez de estados unidos
Sitio Web: www.1800huatulco.com y www.mexico.us/travel

[Susana GUANAJUATO]

PARA JESÚS MESA:
MUCHAS GRACIAS POR TU VALIOSA APORTACIÓN, me tardé en contestarla porque la analicé a detalle y volver a plantear dudas, porque me parece muy importante proponer un reglamento. Ojalá podamos continuar en esto. Ojalá me pudieras poner comentarios en el reglamento. Te hago comentarios también sobre tu documento!
Hasta pronto!
p.d.
Me gustó mucho la manera en que planteas lo de guía de enlace-guía local y el respeto de funciones.

[Fernando Garcia]

Hola Susana:

El tema que planteas es clave y sin embargo poco entendido. Creo que la falta de comprensión se deriva de varias situaciones:

1. En México son muy diversas y complejas las formas de organización local que se denomina "organización comunitaria" que despues se pretende hacer transitar hacia "empresas de ecoturismo". Esta situación hace que las soluciones que funcionan en algún lado, puede ser que no funcionen en otro, aún muy cercanos y que en apariencia parecen tener el mismo tipo de organización. Asi entonces, reglamentos internos, manuales de operación u otros instrumentos tienen significados y fuerza de aplicación distintos entre diferentes organizaciones. Esto significa que cada caso debería de tener un instrumento apropiado para su contexto social. De esta manera, creo que lo que desarrollamos en Quintana Roo con Community Tours Sian Ka'an, podría ser de poca utilidad para otros sitios.

2. Existe una cantidad enorme de regulaciones que podrían ser útiles para establecer una relación "justa" entre prestadores de servicios locales con el mundo externo. El problema es que no se entienden muy bien dichas regulaciones. Por ejemplo, la LGEEPA, en la sección de áreas naturales protegidas, les confiere a las empresas locales un derecho exclusivo de prestación de servicios turísticos dentro de dichas áreas. Este hecho constituye un virtual monopilio, pero por desgracia, dichas empresas no lo saben interpretar y se ponen a competir entre ellas y dejando la posibilidad de que el control (de precios, de relaciónes, de toma de desiciones) quede en manos de operadores externos. Así entonces, sólo bastaría que los prestadores dentro de un ANP se pongan de acuerdo en precios, operaciones, horarios, y un argo etc, para que los operadores se ajusten a dicho control. algo similar ocurre con la Ley de cooperativas, que establece el principio cooperativista de la Libre adhesion y que muy pocos cooperativados entienden. Pero este principio obliga a los socios a cumplir los acuerdos tomados y si no lo pueden o quieren hacer, entonces estan obligados a abandonar la empresa. En la Ley de Reforma agraria (que regula ejidos y comunidades indigenas) existen principios similares. El asunto, está en entender que tipo de legislación aplica y utilizar lo que ya existe (y que tiene soporte jurídico) en vez de crear algo nuevo sin caracter de obligatoriedad. Así en el caso de Community tours Sian Ka'an, en primer lugar se tuvo que fortalecer los reglamentos internos de las cooperativas y después celebrar un convenio de colaboración muy simple entre cooperativas pero con sanciones muy elevadas que aunque se propuso llevarlo ante notario como un contrato civil, no fué necesario.

3. El desconocimiento del mercado. El turismo, (aún el ecoturismo) es una industria que funciona igual que muchas otras industrias (con la salvedad de que sus productos son perecederos). Por lo tanto se requieren proveedores y distribuidores y otros agentes para que el producto (experiencia) llegue al consumidor (ecoturista) y sea consumido. Según la teoría, la capacidad de negociación de un empresaria depende de varios factores, pero los principales son: El poder de negociociación de sus clientes, la posibilidad de tener mas competidores, y la posibilidad de que el consumidor elija otro producto. Entonces, si la empresa comunitaria llega al mercado a ofrecer una experiencia sobresaliente, que nadie mas puede vender, y que sus clientes (distribuidores, tour operadores, etc) no pueden controlar, entonces la empresa tiene un poder de negociación enorme. Caso contrario, si la empresa ofrece una experiencia insulsa, que cualquier persona o empresa puede ofrecer, y que los clientes (operadores, hoteles, agencias de viaje etc) pueden hacer bloque para manipular a los proveedores, entonces, estos no tienen ningun poder de negociación. En Community Tours Sian Ka'an, estuvimos trabaando fuerte para: (1) diversificar los canales de distribución y no depender de uno porque eso significaría dejarle todo el control de su lado. (así estamos aplicando técnicas como asignación de cuotas, yield management, el uso de comisiones como incentivos por segmentos de mercado, entre otras) y buscamos dar a CTSK el el poder en la relación, (2) ofrecer con los tours una experiencia que nadie más puede ofrecer, aunque quieran, por que poseen atributos únicos. (3) Ajustar algunos de los productos a las necesidades de ciertos clientes, para llegar a ciertos segmentos que ofrecen mas certidumbre.

Susana, creo firmemente, que cada proyecto de turismo comunitario, debe elaborar instrumentos adecuados a su contexto asegurando que no se hace sobre-regulación proteccionista que nadie puede aplicar después y por el contrario, enfocarse en alinear las fuerzas del mercado con la capacidad de control local. Pero eso exige un análisis muy profundo sobre el entorno de negocios y la organización social. Con mucha frecuencia, los proyectos de desarrollo de empresas comunitarias de ecoturismo frecuentemente ignoran o minimizan ambas cosas.

En tu documento, me parece que quieres un cierto tipo de comportamientos de varias personas (algunas de las cuales no es muy claro como incentivarlas) y algunas de las cuales,podrían alinearse, a travéz de un reglamento interno (si es comunidad indígena o ejido) o mediante un mnual de operaciones (de la asociación), pero la obligatoriedad depende de la personalidad jurídica que tenga la asociación. Por último, pero no menos, a los guías que no son parte de la asociación, ni derechosos (ejidales o comuneros) entonces no se les puedee influir y lo mejor es trabajar con el mercado en desarrollar un producto que no pueden imitar... .

Saludos y mucho éxito en tu emprendimiento, y si hay algo en específico en lo que puedo colaborar, por favor házmelo saber.

[Pablo]

Hola Jesus, gracias mil por compartir la informacion. Desde Chile, estamos en una etapa mas o menos similar en un emprendimiento territorial con comunidades indigenas, a menor escala que el de ustedes, pero no sabes cuan motivante ha sido leer tu descripcion de vuestra iniciativa. Eso reafirma mi vision de que las tematicas son mas similares que distintas en cualquier parte del mundo.

Muchos Saludos,
Pablo

Jesús Mesa said:

Hola a todos,

En un documento adjunto explico en general cual es la experiencia y la relación entre Kanché AC y la Red Comunitaria de Turismo Alternativo Puerta Verde. El reglamento que propone Susana es una gran idea, nosotros no lo habiamos pensado porque de algún modo tenemos mucha confianza con las cooperativas, pero ahora que lo veo creo que puede ser un instrumento muy útil.
Con base en nuestra experiencia sugeriríamos hacer una suerte de política de reservaciones y cancelaciones con tarifas y condiciones generales de manera que esto ayude a manterner intactas las buenas relaciones entre las cooperativas y Kanché.
También hemos podido ver cómo algunos tour operadores externos tratan de hacer relaciones directas con las cooperativas y no funcionan demasiado bien. Es el caso de una agencia llamada Protours, donde entraron directamente a dos comunidades y de donde tuvieron que marcharse por falta de entendimiento y coordinación. Imagino que un reglamento o una especie de convenio entre las dos partes habría ayudado. Afortunadamente ahora Protours trabaja a través de nosotros; Kanché le provee el servicio y ellos solo se ocupan de conseguir a los turistas y hacer la reservación a nuestra oficina.
Para terminar me gustaría decir que Kanché está creando este modelo de empresa y a la vez lo va trasmitiendo a la Red, de manera que algún día todos los niveles, desde el servicio de guías hasta labores de contabilidad, relaciones públicas, mercadotécnia, etc... sean asumidos por integrantes de las comunidades rurales; entendiendo que algunos niveles deberán esperar a otra generación.
Les dejo con el documento adjunto para que conozcan nuestra experiencia. Este tema es de suma importancia y me encantaría que se detonara aquí un debate; pues imagino que todos ustedes tienen mucha experiencia y me encantaría conocer otros casos.
Saludos a todos